Encuesta CNC: menos regalos y menor gasto navideño

La temporada navideña sigue siendo el momento más importante del año para el sector minorista en Chile, representando entre el 11% y 12% de las ventas anuales con ingresos que superan en un 35% el promedio mensual. Este impacto va más allá del comercio, generando empleo temporal, impulsando la logística, el transporte y otros servicios relacionados, lo que resulta fundamental en un contexto económico marcado por el desempleo, la disminución del consumo y la incertidumbre.

La Encuesta de Navidad CNC 2025, realizada a 682 personas en Santiago y regiones, revela que la intención de compra se mantiene sólida: el 88% planea realizar compras para estas festividades. Sin embargo, los consumidores muestran mayor cautela este año: un 38% indica que gastará menos que en 2024 y un 36% reducirá su presupuesto. De aquellos que no comprarán (12%), un 83% lo atribuye a dificultades económicas o desempleo.

El gasto promedio proyectado es de $124.000, similar al año anterior, con un promedio de 7 regalos por persona y un gasto por obsequio cercano a $17.746. El 26% tiene previsto regalar dinero en efectivo. Las categorías tradicionales como vestuario (94%), belleza (83%), juguetes (79%) y accesorios (78%) son las preferidas, mientras que productos más costosos como tecnología (61% no comprará) y electrohogar (74%) tienen menor demanda, especialmente en los segmentos C3D.

Un 58% planea gastar en la cena navideña, con un rango de gasto entre $30 mil y $60 mil para el 55% de los encuestados, sin grandes variaciones respecto al año anterior. En promedio, se estima un gasto de $45.000 por persona para un grupo promedio de 5,5 personas.

En cuanto a los canales de compra para Navidad 2025, predomina un comportamiento mixto: el 49% comprará tanto en tiendas físicas como online, mientras que un 39% optará exclusivamente por las tiendas físicas y solo un 12% utilizará canales online.

Las diferencias demográficas muestran patrones claros: las mujeres prefieren más las tiendas físicas (41%, frente al 36% de los hombres), mientras que estos últimos tienen una mayor preferencia por la compra combinada (52%). En cuanto al nivel socioeconómico, el grupo ABC1C2 destaca por su uso exclusivo del comercio online (19%, muy por encima del promedio nacional), reflejando una mayor familiaridad digital y acceso a medios de pago electrónicos. Por otro lado, en C3D hay una fuerte inclinación hacia las tiendas físicas (45%).

Por edades, el 17% de los jóvenes entre 18 y 30 años prefiere comprar exclusivamente online, mientras que este porcentaje disminuye con la edad. Los mayores de 46 años combinan ambos canales con mayor intensidad (54%), siendo el grupo con mayor adopción del modelo híbrido.

En cuanto a los canales de compra específicos (con una media de menciones de 4,2 por encuestado), los centros comerciales son los más utilizados para las compras navideñas con un 75% de preferencia, especialmente entre mujeres (79%) y adultos mayores de 31 años. Le siguen las ventas online en grandes tiendas con un 38,7%, siendo más popular entre adultos de 31 a 45 años (45%) y en ABC1C2 (41%), seguido por las ferias navideñas y emprendimientos con un 31,4%.

Entre los canales tradicionales, las calles y barrios comerciales tienen una presencia moderada (26%), siendo más utilizados por mujeres (32%) y adultos de entre 31 y 45 años (31%). Los supermercados físicos también son una opción complementaria (21%). Luego se encuentran los Marketplaces nacionales con un 20,6%, ferias libres con un 16%, y redes sociales con un 15%, principalmente utilizadas por jóvenes de entre 18 y 30 años (27%, el doble del promedio).

Las categorías más demandadas esta Navidad son vestuario (94%), belleza y cuidado personal (83%), juguetes (79%) y accesorios (78%). Le siguen calzado (72%), artículos deportivos (70%) y librería (67%).

Otras categorías relevantes pero menos populares incluyen muebles/decoración, entretenimiento y productos para mascotas, con niveles de intención entre el 50% y el 60%. Muebles/decoración tiene mayor interés entre mujeres (63%) y ABC1C2 (59%), mientras que el entretenimiento es más popular entre hombres. Por otro lado, los productos para mascotas son más demandados por mujeres y menores de 46 años.

Las categorías relacionadas con mayores gastos como tecnología y electrohogar presentan una alta proporción de no compra (61% y 74%, respectivamente), especialmente en el segmento C3D. Otras categorías con baja incidencia navideña son viajes, salud, limpieza y automotriz, todas con más del 70% de personas que no planean comprar regalos en esas áreas.

En resumen, la Navidad sigue siendo una época crucial para el comercio chileno a pesar del contexto económico desafiante. Los consumidores mantienen su disposición a comprar regalos aunque con mayor prudencia este año. La combinación de canales físicos y online es la tendencia predominante para las compras navideñas del año actual.