SERNAC Inicia fiscalización a mall chinos en todo el país para verificar cumplimiento de ley del consumidor
Las acciones se llevarán a cabo por equipos fiscalizadores del Servicio,considerando un universo de más de 50 locales. Se revisarán aspectos como exhibición de precios, garantía legal y “sello SEC”,entre otros. En caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomar acciones, por ejemplo, interponiendo denuncias ante la justiciapara que se apliquen las multas respectivas, las cuales pueden llegar hastalas 300 UTM por cada infracción, esto es, más de 21 millones de pesos.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización enfocada en elcomercio minorista del tipo importadoras y tiendas que comercializan variados artículospara el hogar, vestuario, calzado, entre otros, comúnmente conocidos como “Malls Chinos”.Las acciones se llevarán a cabo por equipos fiscalizadores del Servicio y se desarrollarán anivel nacional en más de 50 establecimientos.
Estas fiscalizaciones tienen como objetivo verificar que los locales comerciales cumplanadecuadamente con una serie de aspectos establecidos en la Ley del Consumidor (LeyN°19.496) , tales como:
● Exhibición de precios de los productos.
● Rotulado de los productos esté en idioma castellano.
● Información sobre el derecho a la garantía legal de los productos.
● Aspectos de seguridad como, por ejemplo, informar el “Sello SEC” en artículoselectrónicos.
Derechos de los consumidores
Es importante recalcar que todas las empresas que operan en el país, sin excepción, tienenque ser profesionales y respetar estrictamente las disposiciones establecidas por lanormativa que resguarda los derechos de las y los consumidores.
También la Ley exige que los productos comercializados estén correctamente rotulados, loque implica que estén en castellano, que se informe sobre el uso potencialmente peligroso,medidas de seguridad en caso de ser ingeridos, y las advertencias e indicaciones necesariaspara su empleo, entre otros aspectos.
Adicionalmente, los locales deben informar el derecho a la garantía legal, esto quiere decirque, si el producto adquirido sale defectuoso o le falten piezas o partes, se puede pedir ladevolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, todo esto, en un periodode seis meses desde que se realizó la compra.En caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomaracciones, por ejemplo, interponiendo denuncias ante la justicia para que se apliquen lasmultas respectivas, las cuales pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción, esto es,más de 21 millones de pesos.
Dónde reclamarEn caso de querer presentar un reclamo por esta materia u otra, se puede hacerdirectamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de manera presencialen las oficinas ubicadas en cada capital regional del país.
Las acciones se llevarán a cabo por equipos fiscalizadores del Servicio,considerando un universo de más de 50 locales. Se revisarán aspectos como exhibición de precios, garantía legal y “sello SEC”,entre otros. En caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomar acciones, por ejemplo, interponiendo denuncias ante la justiciapara que se apliquen las multas respectivas, las cuales pueden llegar hastalas 300 UTM por cada infracción, esto es, más de 21 millones de pesos.
