​SERNAC Inicia procedimiento extrajudicial con compañías eléctricas en busca de compensaciones para las familias afectadas por cortes del servicio

.Luego del paso del sistema frontal que afectó a diversas regiones del país y queimplicó una serie de interrupciones de servicios eléctricos, que en algunos casos seprolongaron por un período excesivo de tiempo, el SERNAC inició seis ProcedimientosVoluntarios Colectivos (PVC) con empresas eléctricas, instancia extrajudicial que buscauna propuesta compensatoria que beneficie a todos los consumidores afectados.

El SERNAC adoptó esta decisión luego de realizadas una serie de coordinaciones conlas autoridades sectoriales, y tras conocerse públicamente que varias compañíasofrecieron recientemente compensaciones para los consumidores afectados.Las empresas CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral yEnergía de Casablanca, son aquellas respecto de las cuales el SERNAC ha iniciado losreferidos Procedimientos Voluntarios Colectivos.

Estas propuestas deben cumplir con una serie de exigencias establecidas en Ley delConsumidor (LPC), como, por ejemplo, deben ser adecuadas al daño, beneficiar atodo el universo de afectados y no ser discriminatorias, entre otras.

La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, indicó que “valoramos lapostura de las compañías eléctricas de compensar a todos los consumidores más alláde lo que establece la norma sectorial, tal como ya lo indicaron públicamente algunasde ellas hace algunos días, por lo que a través de este procedimiento es formalizardicho ofrecimiento”.

Agregó que la Ley del Consumidor establece que las compensaciones deben serjustas, adecuadas y proporcionales al daño ocasionado. “Si bien el temporal fue muyduro para gran parte del país, miles de familias estuvieron muchos días o incluso aúnestán sin electricidad, lo que además de las molestias propias, implica la pérdida dealimentos, de medicamentos, entre otros, por los que los montos de las propuestascompensatorias deberían considerar estos aspectos”, señaló la Directora Nacional (s)del SERNAC.

Adicionalmente, Carolina González declaró que el Servicio no descarta iniciar PVCscon otras compañías eléctricas, junto con indicar que se está realizando un monitoreoamplio de todos los efectos del temporal, que incluyen otros sectores y mercados,analizando minuciosamente los reclamos que han ingresado durante este período.Cotizador de precios zona de catástrofeTras declararse Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe para la Región deCoquimbo y para la Provincia de Huasco y Tierra Amarilla, ubicadas en la Región deAtacama, el SERNAC dispondrá en los próximos días de una herramienta que permitaa los consumidores cotizar los precios de alimentos básicos y materiales deconstrucción, de manera rápida y centralizada.

Es importante recalcar además que la normativa que regula el Estado de ExcepciónConstitucional de Catástrofe permite que se persigan y sancionen, con penas depresidio menor en su grado mínimo a medio, esto es, de 61 días a 3 años, a laspersonas que incurran en:

● Acaparamiento de bienes de primera necesidad.

● Manipulación de precios.

● Venta de alimentos riesgosos.

Además, la norma permite incrementar la pena aplicable cuando el fraude recaigasobre el precio de bienes o servicios de primera necesidad o de consumo masivo.Asimismo, el Servicio estará monitoreando los valores de los productos, y en caso dedetectar alguno de los delitos establecidos en esta norma que regula el Estado deExcepción, como, por ejemplo, el acaparamiento o manipulación de precios, remitirálos antecedentes al Ministerio Público.

El llamado a los proveedores es a actuar en cumplimiento de la normativa deprotección de los derechos de los consumidores en el marco de su deber deprofesionalidad, ante el momento crítico en que se encuentra esta zona del país.Respecto de los consumidores, el llamado es exigir información clara y alertarcualquier tipo de irregularidad al SERNAC visitando www.sernac.cl o llamando enforma gratuita al 800 700 100.