Empresas de telecomunicaciones aplicarán descuentos de hasta el 100% a clientes de Atacama afectados por interrupciones de servicio

Tras el evento meteorológico que afectó durante julio a la zona centro-norte del país y que provocó interrupciones en los servicios de telefonía e internet móvil y fijo, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) informó una serie de medidas comerciales adicionales que serán aplicadas por empresas de telecomunicaciones a clientes de las comunas afectadas. 

 En paralelo, la autoridad sectorial ha desarrollado acciones de fiscalización para verificar el estado de las redes y exigir a las compañías la pronta restitución de los servicios, especialmente en aquellas zonas que registraron mayores afectaciones producto del sistema frontal. 

En la Región de Atacama, los beneficios comerciales informados consideran descuentos para clientes de Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Tierra Amarilla, dependiendo de la empresa y del tipo de servicio contratado. 

El SEREMI de Transportes y Telecomunicaciones de Atacama, Javier Díaz Toro, destacó que estos beneficios son adicionales a las obligaciones que establece la normativa para las compañías frente a interrupciones prolongadas del servicio. 

“Sabemos la importancia que tienen las telecomunicaciones para las familias, especialmente frente a una emergencia como la que vivimos durante julio. Por eso, queremos ser muy claros: estos descuentos adicionales anunciados por las empresas no reemplazan las obligaciones que establece la ley. Cuando una persona estuvo más de seis horas en un día sin servicio por una causa que no le es imputable, corresponde que la compañía aplique automáticamente el descuento proporcional respectivo. Como Ministerio continuaremos fiscalizando y velando para que estos derechos sean respetados”, señaló el SEREMI Javier Díaz Toro. 

 De acuerdo con la normativa vigente, toda interrupción del servicio de telecomunicaciones no imputable al usuario que supere las seis horas en un día obliga a la empresa a aplicar automáticamente en la cuenta mensual el descuento proporcional correspondiente al período en que el servicio permaneció interrumpido. 

Este mecanismo es independiente de las medidas comerciales adicionales anunciadas por las compañías, las que contemplan rebajas que pueden alcanzar entre un 40% y un 100% de la facturación o cargo fijo de julio, según la empresa, comuna y modalidad de servicio. 

Por lo tanto, la aplicación de estos beneficios comerciales no exime a las compañías de efectuar los descuentos automáticos establecidos por ley. Asimismo, las personas mantienen su derecho a presentar reclamo formal ante Subtel, a través de tramites.subtel.cl, sección “Portal de Reclamos”, y solicitar las indemnizaciones que pudieran corresponder por los perjuicios ocasionados. Beneficios informados para clientes de Atacama 

En el caso de ClaroVTR, los clientes móviles pospago residentes en las comunas de Alto del Carmen, Freirina y Huasco recibirán un 100% de descuento en el cargo fijo correspondiente a la boleta de julio de 2026. Para clientes de Tierra Amarilla, la rebaja será de un 50% en el cargo fijo de la misma boleta. Para los clientes móviles prepago de ClaroVTR de las comunas beneficiadas, en tanto, se contempla la entrega de una bolsa gratuita de 10 GB de navegación, con una vigencia de 30 días. 

Por su parte, Movistar aplicará a sus clientes móviles pospago de Alto del Carmen, Freirina y Huasco un 40% de descuento sobre el total de la boleta correspondiente a julio, beneficio que se verá reflejado en el próximo ciclo de facturación. Finalmente, desde la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones de Atacama reiteraron el llamado a las personas a revisar sus próximas boletas y verificar que los descuentos que correspondan hayan sido correctamente aplicados. 

En caso de detectar incumplimientos o mantener controversias con la empresa prestadora, los usuarios pueden ingresar su reclamo a través de la plataforma de trámites Subtel.