Taller mecánico de Rancagua condenado a indemnizar cliente

La Corte Suprema confirmó la sentencia que condenó al taller mecánico "Sociedad Comercial Fernando Silva y Cía. Ltda." a indemnizar con $7.900.000 por daño emergente, $500.000 por daño moral y una multa fiscal de 10 UTM por infringir gravemente la Ley del Consumidor.

Los hechos se remontan al 6 de mayo de 2020, cuando un cliente contrató un servicio de pintura para su camioneta Ssangyong Actyon Sport. Posteriormente, en junio del mismo año, el cliente contrajo COVID-19, lo que resultó en una hospitalización y recuperación domiciliaria de tres meses.

Durante este período vulnerable, el taller mecánico postergó en varias ocasiones la entrega del vehículo con diversas excusas. Una vez recuperado, el cliente descubrió que su automóvil había sido desmantelado por completo en un inmueble contiguo.

Ante esta situación, el cliente presentó una querella y demanda civil, contando con la participación del SERNAC. En diciembre de 2023, el Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua falló a favor del demandante, determinando que la empresa incumplió el servicio y vulneró el deber de cuidado y seguridad.

Sin embargo, tras una apelación de la empresa, la Corte de Apelaciones de Rancagua revocó la sentencia argumentando que el demandante "carecía de legitimación" al no ser el dueño legal del vehículo.

Ante esta decisión, el Sernac llevó el caso a la Corte Suprema. Finalmente, el 12 de junio de 2026, el Máximo Tribunal anuló la sentencia de segunda instancia y estableció un criterio fundamental: la protección legal se extiende más allá del propietario registrado o contratante formal, abarcando a quien disfruta del servicio como destinatario final. La titularidad del vehículo a nombre de un tercero no eximía al taller de sus responsabilidades en la prestación del servicio y en garantizar la seguridad del vehículo, cumpliendo así con su deber de cuidado.