El Sernac Regional Metropolitano ha dado a conocer los resultados de una consulta ciudadana llevada a cabo entre el 3 y 30 de septiembre de 2025. El objetivo principal de esta encuesta era conocer la percepción de los consumidores sobre la calidad de los servicios de atención al cliente proporcionados por las empresas de electricidad y agua potable en la Región Metropolitana. Los resultados revelaron que, de más de 1.000 respuestas recibidas, 720 fueron consideradas válidas. La mayoría de los usuarios encuestados han experimentado dificultades para comunicarse con las empresas, especialmente en el sector eléctrico. En palabras del director regional del Sernac Metropolitano, Patricio Hidalgo, Los resultados nos permiten reflexionar sobre los desafíos que presentan las empresas de servicios básicos, siendo un mercado esencial para las personas consumidoras. La mayor preocupación es la falta de respuesta a problemas urgentes, donde una respuesta automatizada no siempre es la mejor opción. En cuanto a la dificultad para contactar al servicio de atención, el 61,6% de los encuestados manifestó tener problemas con canales como líneas telefónicas, sitios web o redes sociales que no siempre ofrecen soluciones efectivas. En el sector eléctrico, el estudio mostró que el 98,3% de los participantes tiene acceso al servicio, siendo Enel el principal proveedor con un 76,3%, seguido por CGE con un 21%. A pesar de esto, los consumidores expresaron insatisfacción con la efectividad de las respuestas recibidas y reportaron que las herramientas automatizadas o chatbots generalmente no resolvieron sus inquietudes. En relación al servicio de agua potable, el 96% de los encuestados confirmó contar con acceso, destacándose Aguas Andinas como la empresa predominante con un 84%. Aunque las dificultades para comunicarse fueron menores que en electricidad, muchos usuarios señalaron que sus solicitudes no siempre derivaron en soluciones concretas. El Sernac ha destacado que estos resultados ayudan a identificar desafíos clave en la atención al cliente por parte de las empresas de servicios básicos. Esto refuerza la necesidad de implementar mecanismos más efectivos para que los consumidores puedan gestionar sus reclamos y recibir respuestas satisfactorias. Fuente: Publimetro
En el mes de diciembre, conocido por ser un período en el que los gastos en los hogares tienden a aumentar, las familias se preparan para las festividades navideñas. Este mes trae consigo ofertas tentadoras y actividades de cierre de año, lo que puede llevar a decisiones financieras precipitadas. Con el objetivo de fomentar la responsabilidad financiera, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recomienda a las familias establecer un presupuesto máximo para sus compras navideñas. Este presupuesto debe ser manejable sin comprometer otros gastos esenciales como arriendo y cuentas básicas. Es fundamental planificar y priorizar los gastos, evitando compras impulsivas. En caso de necesitar dinero en efectivo, Sernac advierte que los avances en efectivo con tarjetas de crédito suelen ser más costosos que un crédito de consumo debido a sus altas tasas de interés y comisiones adicionales. Por lo tanto, es recomendable evaluar todas las opciones disponibles antes de decidir. Una vez realizadas las compras o avances en efectivo con tarjeta de crédito, se emitirá mensualmente un estado de cuenta para su respectivo pago. Para evitar intereses adicionales, se aconseja pagar siempre el Monto Total Facturado y así ir reduciendo la deuda acumulada. Dado que los créditos de consumo suelen implicar grandes sumas de dinero, se sugiere dialogar en familia sobre la posibilidad de adquirir una deuda y analizar qué gastos podrían reducirse para cumplir con los pagos. Es importante considerar varios escenarios y actuar con responsabilidad financiera. Para obtener las mejores condiciones en términos financieros, se recomienda solicitar cotizaciones o portabilidad en al menos tres entidades financieras. Es fundamental comparar el Costo Total del Crédito (CTC) o la Carga Anual Equivalente (CAE) utilizando herramientas como el Comparador de Créditos de Consumo proporcionado por Sernac. Es crucial adquirir deudas teniendo en cuenta no solo la capacidad de pago mensual, sino también posibles imprevistos como enfermedades y gastos estacionales como colegiaturas, patentes y celebraciones familiares. La planificación financiera responsable es clave para mantener la estabilidad económica familiar. Fuente: Publimetro
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad este martes debido a la detección de un defecto en un juego de loza de 16 piezas de la marca Just Home Collection, específicamente el modelo “Tango” que fue comercializado por Sodimac entre octubre y noviembre de 2025. El problema se centra principalmente en los tazones y bowls incluidos en el set. De acuerdo con la institución, al exponer estas piezas a cambios bruscos de temperatura, como verter agua caliente, se puede provocar una “pérdida de integridad estructural”. Esto se manifiesta en la aparición de fisuras o trizaduras en las paredes del recipiente que no se desarrollan gradualmente, sino que pueden derivar en una fractura inmediata y repentina, liberando el contenido del recipiente. Este escenario aumenta el riesgo de quemaduras o cortes para los usuarios. A pesar de que no se han reportado accidentes relacionados con el uso de este juego de loza hasta el momento, Sernac recomienda a los consumidores cesar su uso de inmediato y dirigirse a cualquiera de las tiendas Sodimac en Chile para solicitar el reembolso total del producto, cuyo valor es aproximadamente $49.990. No es necesario presentar boleta o factura de compra para realizar la devolución. La alerta emitida por Sernac afecta a un total de 204 unidades vendidas identificadas en el país. Fuente: Publimetro
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer el martes 30 de septiembre los resultados del estudio Mujer y Consumo 2025, revelando que el 55,5% de las encuestadas se ha sentido discriminada alguna vez solo por ser mujer al adquirir un producto o contratar un servicio. El informe señaló que, aunque este porcentaje supera la mitad de las encuestadas, hubo una disminución de tres puntos porcentuales en comparación con el año anterior y cerca de 16 puntos menos en comparación con dos años atrás. Según el documento publicado por el Sernac, estos hallazgos revelan que, si bien existen señales de progreso, persisten formas estructurales y simbólicas de discriminación en el consumo que afectan a las mujeres de manera diferenciada según su edad, nivel educativo, apariencia física y situación económica. Además de la discriminación por ser mujeres, las encuestadas también mencionaron haber experimentado discriminación por otras razones al consumir productos, donde la apariencia física fue la razón más mencionada (40,9%), seguida por la edad (39,7%) y la falta de recursos económicos (21,8%). En cuanto a las situaciones donde las mujeres encuestadas han percibido discriminación hacia ellas, se manifiesta en diversas formas y contextos, afectando desde la disponibilidad de productos hasta el acceso a servicios financieros. Las situaciones más mencionadas corresponden a: Atención diferenciada al comprar o contratar un servicio, al suponer que no saben o no manejan la información (54,7%). Problemas con las tallas de ropa (53,2%), evidenciando una falta de oferta adecuada y estereotipos sobre los cuerpos femeninos. Otro aspecto destacado es que las mujeres encuestadas han experimentado discriminación principalmente enGrandes tiendas y cadenas de retail (43,9%), seguido de Servicios de salud como isapres y centros médicos (37,4%); y Servicios financieros como bancos (35%). El Sernac recordó que según la Ley del Consumidor, las empresas no pueden discriminar arbitrariamente a las personas ni negar injustificadamente la venta de un bien o la prestación de un servicio. En caso de enfrentar esta situación, se puede presentar un reclamo directamente a través de Sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o acudiendo personalmente a las oficinas regionales. Fuente: Publimetro
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha lanzado una herramienta llamada “Cotizador Fiestas Patrias” con el objetivo de ayudar a las familias a obtener un mejor rendimiento al presupuesto para estas festividades. Esta herramienta ha permitido establecer diferencias de hasta casi $30 mil en una “Canasta Dieciochera”. La herramienta incluye cerca de 174 mil precios de diversos supermercados y establecimientos comerciales a nivel nacional, con especial énfasis en productos de alta demanda para estas fechas. En comparación con el año anterior, se logró recaudar un 12,6% más de precios. El cotizador consideró información de 98 productos únicos de un total de 33 cadenas de retail, con presencia en 177 comunas de 16 regiones del país. Se incluyen carnes, bebestibles, acompañamientos, ensaladas, postres, empanadas y otros productos. Esta herramienta permite a las personas cotizar en forma georeferenciada, es decir, en los locales de las comunas en que viven. Según el director del Sernac, Andrés Herrera, “las carnes y bebidas concentran la mayor parte del presupuesto dieciochero, por lo que comparar precios en estos productos puede significar ahorros importantes para una familia promedio”. Al analizar los productos con mayores diferencias, se encontró que el kilo de longaniza parrillera presentó una diferencia significativa. El precio más barato fue de $2.933 y el más caro alcanzó los $8.694, lo que representa una diferencia del 196%. En cuanto al kilo de costillar de cerdo, la diferencia entre el valor más barato ($5.535) y el más caro ($11.268) fue del 103%. Por otro lado, el kilo de asado carnicero tuvo una diferencia del 78%, con un valor mínimo de $6.468 y un máximo de $11.508. El kilo de pechuga de pollo también registró importantes diferencias, con un precio mínimo de $4.290 y un máximo de $7.990, lo que equivale a una diferencia del 86%. En cuanto a las bebidas, se observaron variaciones menores pero igualmente relevantes. Por ejemplo, la bebida Cola-Cola con azúcar en formato 2-3L tuvo una diferencia del 60%, con precios que oscilaron entre $2.490 y $3.990. En el caso de la cerveza nacional en formato 1 litro, la diferencia fue del 71%, con precios que iban desde $1.690 hasta $2.890. Para elaborar una “Canasta Dieciochera”, el Sernac calculó el costo de carnes y bebidas para una familia promedio de 4 personas considerando un consumo promedio de 300 gramos de carne por persona. Al revisar los precios, se encontró que la opción más económica para esta canasta fue de $28.636, mientras que la alternativa más cara llegó a $58.572, lo que representa una diferencia significativa de $29.936 entre ambas opciones. Fuente: Publimetro
El Sernac Regional Metropolitano ha dado a conocer los resultados de una consulta ciudadana llevada a cabo entre el 3 y 30 de septiembre de 2025. El objetivo principal de esta encuesta era conocer la percepción de los consumidores sobre la calidad de los servicios de atención al cliente proporcionados por las empresas de electricidad y agua potable en la Región Metropolitana. Los resultados revelaron que, de más de 1.000 respuestas recibidas, 720 fueron consideradas válidas. La mayoría de los usuarios encuestados han experimentado dificultades para comunicarse con las empresas, especialmente en el sector eléctrico. En palabras del director regional del Sernac Metropolitano, Patricio Hidalgo, Los resultados nos permiten reflexionar sobre los desafíos que presentan las empresas de servicios básicos, siendo un mercado esencial para las personas consumidoras. La mayor preocupación es la falta de respuesta a problemas urgentes, donde una respuesta automatizada no siempre es la mejor opción. En cuanto a la dificultad para contactar al servicio de atención, el 61,6% de los encuestados manifestó tener problemas con canales como líneas telefónicas, sitios web o redes sociales que no siempre ofrecen soluciones efectivas. En el sector eléctrico, el estudio mostró que el 98,3% de los participantes tiene acceso al servicio, siendo Enel el principal proveedor con un 76,3%, seguido por CGE con un 21%. A pesar de esto, los consumidores expresaron insatisfacción con la efectividad de las respuestas recibidas y reportaron que las herramientas automatizadas o chatbots generalmente no resolvieron sus inquietudes. En relación al servicio de agua potable, el 96% de los encuestados confirmó contar con acceso, destacándose Aguas Andinas como la empresa predominante con un 84%. Aunque las dificultades para comunicarse fueron menores que en electricidad, muchos usuarios señalaron que sus solicitudes no siempre derivaron en soluciones concretas. El Sernac ha destacado que estos resultados ayudan a identificar desafíos clave en la atención al cliente por parte de las empresas de servicios básicos. Esto refuerza la necesidad de implementar mecanismos más efectivos para que los consumidores puedan gestionar sus reclamos y recibir respuestas satisfactorias. Fuente: Publimetro
En el mes de diciembre, conocido por ser un período en el que los gastos en los hogares tienden a aumentar, las familias se preparan para las festividades navideñas. Este mes trae consigo ofertas tentadoras y actividades de cierre de año, lo que puede llevar a decisiones financieras precipitadas. Con el objetivo de fomentar la responsabilidad financiera, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recomienda a las familias establecer un presupuesto máximo para sus compras navideñas. Este presupuesto debe ser manejable sin comprometer otros gastos esenciales como arriendo y cuentas básicas. Es fundamental planificar y priorizar los gastos, evitando compras impulsivas. En caso de necesitar dinero en efectivo, Sernac advierte que los avances en efectivo con tarjetas de crédito suelen ser más costosos que un crédito de consumo debido a sus altas tasas de interés y comisiones adicionales. Por lo tanto, es recomendable evaluar todas las opciones disponibles antes de decidir. Una vez realizadas las compras o avances en efectivo con tarjeta de crédito, se emitirá mensualmente un estado de cuenta para su respectivo pago. Para evitar intereses adicionales, se aconseja pagar siempre el Monto Total Facturado y así ir reduciendo la deuda acumulada. Dado que los créditos de consumo suelen implicar grandes sumas de dinero, se sugiere dialogar en familia sobre la posibilidad de adquirir una deuda y analizar qué gastos podrían reducirse para cumplir con los pagos. Es importante considerar varios escenarios y actuar con responsabilidad financiera. Para obtener las mejores condiciones en términos financieros, se recomienda solicitar cotizaciones o portabilidad en al menos tres entidades financieras. Es fundamental comparar el Costo Total del Crédito (CTC) o la Carga Anual Equivalente (CAE) utilizando herramientas como el Comparador de Créditos de Consumo proporcionado por Sernac. Es crucial adquirir deudas teniendo en cuenta no solo la capacidad de pago mensual, sino también posibles imprevistos como enfermedades y gastos estacionales como colegiaturas, patentes y celebraciones familiares. La planificación financiera responsable es clave para mantener la estabilidad económica familiar. Fuente: Publimetro
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad este martes debido a la detección de un defecto en un juego de loza de 16 piezas de la marca Just Home Collection, específicamente el modelo “Tango” que fue comercializado por Sodimac entre octubre y noviembre de 2025. El problema se centra principalmente en los tazones y bowls incluidos en el set. De acuerdo con la institución, al exponer estas piezas a cambios bruscos de temperatura, como verter agua caliente, se puede provocar una “pérdida de integridad estructural”. Esto se manifiesta en la aparición de fisuras o trizaduras en las paredes del recipiente que no se desarrollan gradualmente, sino que pueden derivar en una fractura inmediata y repentina, liberando el contenido del recipiente. Este escenario aumenta el riesgo de quemaduras o cortes para los usuarios. A pesar de que no se han reportado accidentes relacionados con el uso de este juego de loza hasta el momento, Sernac recomienda a los consumidores cesar su uso de inmediato y dirigirse a cualquiera de las tiendas Sodimac en Chile para solicitar el reembolso total del producto, cuyo valor es aproximadamente $49.990. No es necesario presentar boleta o factura de compra para realizar la devolución. La alerta emitida por Sernac afecta a un total de 204 unidades vendidas identificadas en el país. Fuente: Publimetro
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer el martes 30 de septiembre los resultados del estudio Mujer y Consumo 2025, revelando que el 55,5% de las encuestadas se ha sentido discriminada alguna vez solo por ser mujer al adquirir un producto o contratar un servicio. El informe señaló que, aunque este porcentaje supera la mitad de las encuestadas, hubo una disminución de tres puntos porcentuales en comparación con el año anterior y cerca de 16 puntos menos en comparación con dos años atrás. Según el documento publicado por el Sernac, estos hallazgos revelan que, si bien existen señales de progreso, persisten formas estructurales y simbólicas de discriminación en el consumo que afectan a las mujeres de manera diferenciada según su edad, nivel educativo, apariencia física y situación económica. Además de la discriminación por ser mujeres, las encuestadas también mencionaron haber experimentado discriminación por otras razones al consumir productos, donde la apariencia física fue la razón más mencionada (40,9%), seguida por la edad (39,7%) y la falta de recursos económicos (21,8%). En cuanto a las situaciones donde las mujeres encuestadas han percibido discriminación hacia ellas, se manifiesta en diversas formas y contextos, afectando desde la disponibilidad de productos hasta el acceso a servicios financieros. Las situaciones más mencionadas corresponden a: Atención diferenciada al comprar o contratar un servicio, al suponer que no saben o no manejan la información (54,7%). Problemas con las tallas de ropa (53,2%), evidenciando una falta de oferta adecuada y estereotipos sobre los cuerpos femeninos. Otro aspecto destacado es que las mujeres encuestadas han experimentado discriminación principalmente enGrandes tiendas y cadenas de retail (43,9%), seguido de Servicios de salud como isapres y centros médicos (37,4%); y Servicios financieros como bancos (35%). El Sernac recordó que según la Ley del Consumidor, las empresas no pueden discriminar arbitrariamente a las personas ni negar injustificadamente la venta de un bien o la prestación de un servicio. En caso de enfrentar esta situación, se puede presentar un reclamo directamente a través de Sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o acudiendo personalmente a las oficinas regionales. Fuente: Publimetro
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha lanzado una herramienta llamada “Cotizador Fiestas Patrias” con el objetivo de ayudar a las familias a obtener un mejor rendimiento al presupuesto para estas festividades. Esta herramienta ha permitido establecer diferencias de hasta casi $30 mil en una “Canasta Dieciochera”. La herramienta incluye cerca de 174 mil precios de diversos supermercados y establecimientos comerciales a nivel nacional, con especial énfasis en productos de alta demanda para estas fechas. En comparación con el año anterior, se logró recaudar un 12,6% más de precios. El cotizador consideró información de 98 productos únicos de un total de 33 cadenas de retail, con presencia en 177 comunas de 16 regiones del país. Se incluyen carnes, bebestibles, acompañamientos, ensaladas, postres, empanadas y otros productos. Esta herramienta permite a las personas cotizar en forma georeferenciada, es decir, en los locales de las comunas en que viven. Según el director del Sernac, Andrés Herrera, “las carnes y bebidas concentran la mayor parte del presupuesto dieciochero, por lo que comparar precios en estos productos puede significar ahorros importantes para una familia promedio”. Al analizar los productos con mayores diferencias, se encontró que el kilo de longaniza parrillera presentó una diferencia significativa. El precio más barato fue de $2.933 y el más caro alcanzó los $8.694, lo que representa una diferencia del 196%. En cuanto al kilo de costillar de cerdo, la diferencia entre el valor más barato ($5.535) y el más caro ($11.268) fue del 103%. Por otro lado, el kilo de asado carnicero tuvo una diferencia del 78%, con un valor mínimo de $6.468 y un máximo de $11.508. El kilo de pechuga de pollo también registró importantes diferencias, con un precio mínimo de $4.290 y un máximo de $7.990, lo que equivale a una diferencia del 86%. En cuanto a las bebidas, se observaron variaciones menores pero igualmente relevantes. Por ejemplo, la bebida Cola-Cola con azúcar en formato 2-3L tuvo una diferencia del 60%, con precios que oscilaron entre $2.490 y $3.990. En el caso de la cerveza nacional en formato 1 litro, la diferencia fue del 71%, con precios que iban desde $1.690 hasta $2.890. Para elaborar una “Canasta Dieciochera”, el Sernac calculó el costo de carnes y bebidas para una familia promedio de 4 personas considerando un consumo promedio de 300 gramos de carne por persona. Al revisar los precios, se encontró que la opción más económica para esta canasta fue de $28.636, mientras que la alternativa más cara llegó a $58.572, lo que representa una diferencia significativa de $29.936 entre ambas opciones. Fuente: Publimetro
