Banca lanza línea telefónica 1212 para emergencias

La Asociación de Bancos (ABIF) ha dado a conocer el lanzamiento del “1212”, un número único, nacional y gratuito que permitirá a las personas comunicarse de inmediato con su banco en situaciones de emergencia. Esta medida tiene como objetivo principal reducir los tiempos de reacción y reforzar la protección frente a los fraudes financieros en el país.

De acuerdo con datos del último estudio Medios de Pago Latam de Ipsos, casi la mitad de los chilenos ha sido víctima de fraude o intento de fraude en alguno de sus medios de pago, y el 66% ha recibido mensajes fraudulentos que aparentaban ser de una institución financiera para obtener información personal.

Al marcar 1212 desde cualquier teléfono en Chile, la persona será derivada al canal de emergencias de su banco. Este servicio es completamente gratuito y está disponible para todas las compañías telefónicas. Es importante destacar que el 1212 no sustituye a los números de atención de emergencias existentes en cada entidad financiera, sino que los complementa, ofreciendo una vía adicional para la protección de las cuentas bancarias.

Según Luis Opazo, gerente general de la ABIF: “El 1212 es una iniciativa en la que hemos trabajado en conjunto con la industria y que se suma a todas las acciones que la banca ha venido desarrollando para combatir los fraudes. No es una medida aislada, sino parte de un esfuerzo constante por reforzar la seguridad y la confianza de los clientes”.

El número 1212 cubrirá diversas emergencias, como robo o extravío de celular, fraudes digitales (transferencias o compras no reconocidas), estafas por mensajería o correo electrónico, llamadas fraudulentas, fraudes con QR y clonación de tarjetas.

El lanzamiento del 1212 viene acompañado por la campaña en redes sociales #SOSpecha, liderada por el reconocido periodista Emilio Sutherland, conocido como “Tío Emilio”. La campaña tiene como mensaje central: si algo te parece raro, probablemente lo es. Su objetivo es concienciar a la ciudadanía sobre la importancia del autocuidado y recordar que la mejor defensa frente a los fraudes comienza con la prevención.

Entre las recomendaciones básicas se encuentran: no compartir claves ni datos personales, no abrir enlaces sospechosos, verificar remitentes de correos y URLs antes de proporcionar información, no perder de vista la tarjeta, activar doble autenticación y biometría y, en caso de duda, llamar al 1212.

Con esta acción, la banca chilena reafirma su compromiso a largo plazo con la prevención, protección y educación. Se busca fortalecer la seguridad y confianza de los clientes a través de una estrategia integral que incluye esfuerzos como el 1212 y la campaña #SOSpecha. Para obtener más recomendaciones y resolver dudas, se puede visitar la nueva plataforma: https://www.abif.cl/sospecha.