Sernac exige devolución de cobros a corredores de la Maratón de Santiago

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dado inicio a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Prokart SpA, la empresa responsable de organizar diversas competencias deportivas, incluyendo las ediciones 2025 y 2026 de la Maratón de Santiago.

El objetivo principal de esta acción es lograr que la compañía reembolse el 100% de ciertos cargos realizados a los participantes, junto con los correspondientes ajustes e intereses.

Este procedimiento abarca los cobros efectuados por la posibilidad de transferir una inscripción a un tercero en eventos como la Maratón de Santiago 2025 y 2026, el Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.

También se han cuestionado los pagos exigidos para permitir que otra persona distinta al corredor inscrito retire el kit de competencia, una situación identificada específicamente en las ediciones mencionadas anteriormente.

Según explicó el Sernac, estos cobros no cumplirían con lo establecido en la Ley del Consumidor, ya que no habría una prestación adicional que justifique el requerimiento de un pago extra.

Por lo tanto, el objetivo del Sernac es que Prokart reembolse completamente el dinero involucrado, incluyendo ajustes e intereses, a través de transferencias bancarias o vales vista a nombre de cada afectado.

Además, durante la revisión realizada por el organismo se detectaron otras irregularidades relacionadas con la última edición de la Maratón de Santiago.

Estas incluyen la falta de transparencia en cuanto al costo total del servicio, así como la no entrega de medallas tipo “Finisher” y la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento comprometidos para la competencia.

El Sernac también examinó los contratos utilizados por Prokart y determinó que contenían cláusulas consideradas abusivas por el organismo.

Dichas cláusulas permitían realizar cobros sin una justificación adicional, imponer restricciones perjudiciales para los consumidores y eximir anticipadamente a la empresa de responsabilidad ante posibles problemas con el servicio.

Ahora, además de buscar los reembolsos correspondientes, el Sernac solicitará a Prokart que modifique estas cláusulas y se abstenga de utilizarlas en futuras competencias deportivas.