Mujer demanda a casino de Viña del Mar por premio de $3.800 millones

Una mujer ha presentado una querella en contra del Casino Enjoy de Viña del Mar después de que el establecimiento se negara a entregarle un premio de aproximadamente $3.800 millones. La ganadora se hizo acreedora de dicho monto tras jugar en una máquina de tragamonedas.

El incidente tuvo lugar el pasado 11 de noviembre de 2025 alrededor de las 14 horas, cuando la mujer llegó al salón Open del casino y logró obtener el premio mayor de $3.816.219.496 pesos.

Tras ser felicitada por el personal de Enjoy, la situación dio un giro inesperado cuando un supervisor, un técnico, un jefe técnico y un jefe técnico de máquinas le informaron que el premio no podía ser entregado debido a un "error del sistema".

Ante la negativa del casino, la mujer decidió interponer una demanda en el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar invocando la Ley del Consumidor. Según reportó 24 Horas, el caso está programado para ir a juicio el 15 de abril.

El abogado Álvaro Pérez señaló que esta situación constituye "una infracción a la Ley del Consumidor en términos que el casino ofrece un servicio, dice ‘venga, apriete la máquina, juegue al azar y si usted gana, se lo pagamos’. Esa es una oferta que no puede ser retractada, en el punto de vista comercial".

Otro abogado, Carlos Terán, comentó sobre el caso indicando que "una máquina que no tenía advertencia alguna de desperfecto. Aquí el casino incurre en una aparente falta que resulta bastante evidente".

Terán recomendó a cualquier persona que experimente una situación similar dirigirse a la Superintendencia de Casinos para presentar su reclamo y también considerar emprender una demanda civil para buscar indemnización por daños.