Corte Suprema libera al retail de usar prefijos 600 y 809 en llamadas de cobranza

La Corte Suprema ha tomado una decisión relevante al dejar sin efecto la obligación de emplear los prefijos telefónicos 600 y 809 en las llamadas de cobranza realizadas por empresas del retail financiero. Esta determinación se dio luego de que el gremio del sector presentara un recurso que fue acogido por el máximo tribunal.

El fallo representa un revés para la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que había establecido esta medida como parte de una estrategia para identificar llamadas masivas o comerciales, facilitando así que los usuarios pudieran reconocer posibles comunicaciones no deseadas.

La resolución de la Tercera Sala de la Corte Suprema declara que “se deja sin efecto el Oficio N°11.269/2025 de la recurrida, declarándose que la cobranza extrajudicial ejercida por la industria del retail no queda sujeta a lo dispuesto en la Resolución Exenta N°286 publicada el 13 de febrero de 2025 por la Subtel”.

La normativa tenía como objetivo que las empresas utilizaran prefijos específicos en sus comunicaciones telefónicas, permitiendo a las personas identificar si se trataba de una llamada comercial, publicitaria o masiva, y así bloquear o evitar ese tipo de contactos con mayor facilidad.

Sin embargo, la Asociación Gremial de la Industria del Retail Financiero argumentó en un recurso de amparo económico que las gestiones de cobranza extrajudicial no eran comunicaciones comerciales masivas, sino contactos dirigidos a clientes específicos para recordar el cumplimiento de obligaciones financieras.

A pesar de que en primera instancia la Corte de Apelaciones había rechazado la acción presentada por el gremio, la Tercera Sala de la Corte Suprema revirtió esa decisión y acogió el recurso, dejando sin efecto el oficio emitido por la Subtel.

Esta resolución establece que la autoridad administrativa excedió sus atribuciones al incluir este tipo de llamadas dentro de las comunicaciones que debían identificarse con prefijos especiales, lo cual podría tener implicancias más amplias al abrir la posibilidad para otras industrias que realizan gestiones de cobranza a solicitar quedar excluidas de esta normativa.

La decisión ha generado debate político y legislativo, con algunos parlamentarios anunciando planes para impulsar proyectos de ley destinados a restablecer la obligación de utilizar prefijos en este tipo de comunicaciones. Argumentan que esta medida ayudaba a proteger a los consumidores frente a llamadas insistentes o potencialmente engañosas.