Clientes critican nuevo sistema de beneficios del Banco Santander

El Banco Santander está siendo objeto de críticas por parte de sus clientes debido a la reciente implementación de su programa de fidelización “Santander Rewards”, el cual reemplazó al esquema anterior de beneficios a partir de enero.

Usuarios han expresado su descontento en redes sociales, manifestando que el nuevo programa ha reducido la acumulación de millas Latam Pass, eliminado beneficios como la maleta gratis y establecido nuevos requisitos para acceder a ciertas ventajas.

Con Santander Rewards, el banco ha categorizado a sus clientes en tres niveles basados en puntos, los cuales se obtienen según la relación financiera de cada usuario con la entidad. Esta relación incluye productos contratados, antigüedad, movimientos y otras variables que determinan el acceso a diferentes beneficios. Sin embargo, esta modificación ha generado descontento entre aquellos que consideran que algunos beneficios han sido reducidos o condicionados de forma más estricta.

La Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), representada por su presidente Stefan Larenas, ha alertado a La Segunda sobre las deficiencias del sistema. Larenas mencionó: “El sistema está siendo fuertemente cuestionado por no cumplir con lo prometido y por problemas en el manejo de datos personales. Si Santander no corrige su metodología, estamos dispuestos a impulsar acciones legales que podrían incluir demandas en defensa de los consumidores.”

En respuesta a las críticas, Banco Santander ha explicado que Santander Rewards fue diseñado para premiar la relación entre clientes y el banco, reconociendo con mayores puntos a aquellos con una vinculación más amplia con los productos y servicios institucionales.

Además, la entidad se compromete a proporcionar información detallada sobre la acumulación de puntos, niveles y beneficios para mejorar la transparencia del programa ante sus usuarios.

“Santander Rewards es el programa de fidelización de Banco Santander diseñado para premiar la relación que los clientes mantienen con el banco. El programa se estructura sobre un principio central: a mayor nivel de vinculación con Santander —medido a través del uso y mantención de productos y servicios como ahorro, inversión, tarjetas, créditos, pagos automáticos y antigüedad— mayor es la acumulación de puntos y el acceso a mejores beneficios dentro del programa, lo que permitirá a nuestros clientes viajar más y mejor.”